Ahora con las reclamaciones a Ryanair, conoce tus derechos por si tu vuelo se retrasa o se cancela. Te contamos qué hacer solventar los problemas en caso de incidencias inesperadas

 

La huelga de los controladores aéreos franceses ha acontecimiento que viajeros de todo el mundo hayan sufrido cancelaciones o retrasos en sus vuelos junto a destino o conexión en Europa.

 

¿Tu vuelo se ha observado afectado por una huelga? Si estás en el extranjero y buscas cómo llegar a casa, en Skyscanner te damos los superiores consejos para conseguirlo de la forma más rápida y segura.

 

Algunas de las primordiales empresas aéreas perjudicadas por la huelga de esta semana han sido British Airways, EasyJet o Ryanair. Aunque la huelga de controladores aéreos franceses se encuentra causando estragos esta semana entre los pasajeros, existen otros causantes que tanto tienen la posibilidad de provocar un retraso en el vuelo de ida o regreso. Aunque lo cierto es que los vuelos cancelados no son sumamente habituales, en Skyscanner te asesoramos sobre qué llevar a cabo si te encuentras en esta situación, ya sea en España o el extranjero, y cómo hacer frente a este problema de la mejor forma probable.

 

 

 

Si te han informado con muy poca antelación de que vuestro vuelo ha sido cancelado, las líneas aéreas comunmente compensan a los usuarios por las molestias. En relación de la compañía con las que tanto vueles, deberías pretender un reembolso exhaustivo o un billete alternativo con otra empresa que tanto se encargue de llevarte hasta vuestro destino.

 

Si tu vuelo tiene destino desde o hasta cualquier aeropuerto de la Alianza Europea y se retrasa durante tres horas o más, estás legalmente autorizado a recibir la misma compensación que si se tratase de un vuelo cancelado. Esta misma norma se aplica si vuelas en una empresa cuya sede se coloca en la Alianza Europea, como, por ejemplo, Ryanair o British Airways.

 

Las únicas situaciones en las que una compañía aérea no tiene obligatorio legal de proveer ningún tipo de compensación está siendo si la cancelación de un vuelo se ha producido debido a causas como una erupción volcánica, condiciones climáticas extremas o huelgas.

 

 

Si te han facilitado un billete para otro vuelo y el tiempo de espera es superior a dos horas para corta distancia o cuatro, para uno de amplia distancia, vuestro empresa aérea está obligada a facilitarte vales para comida y bebida canjeables en los bares o restaurantes del aeropuerto. Si el retraso no cuenta con nada que tanto mirar junto a tu compañía aérea, hay seguros de viajes que tanto tienen la posibilidad de compensarte por dicho retraso. Varios seguros de viajes incluyen indemnizaciones para vuelos perdidos, retrasados o cancelados, en funcionalidad de la compañía junto a la que hayas contratado dicho antemano.

 

 

Si te encuentras en este momento mismo en una situación que supone este tipo de demanda a una compañía aérea, puedes encontrar ayuda en alguna de las novedosas start ups como Reclamador o Flight Right, que tienen la posibilidad de llevar a cabo este tipo de trámites en tu nombre y sin que tú tengas que tanto inquietarte de nada. Alternativamente, podéis hallar los modelos de demanda judicial para reclamar retrasos o cancelaciones a través de CEACCU, la Primera distribución de clientes de España.

 

 

Por desgracia, si reservas dos vuelos en distintos compañías y pierdes la conexión debido a la cancelación o retardo del primero, el segundo no va a ser reembolsado. Por esta motivación, desde Skyscanner recomendamos continuamente que tanto sea posible reservar los dos vuelos junto a la misma empresa, aunque resulte un poco más costoso.

 

 

La comida y el alojamiento sólo están siendo abonados por la empresa aérea si vuelas en aerolíneas con sede en la UE o dicho vuelo parte de un campo de aviación de la Unión Europea. Aunque las compañías aéreas no pertenecientes a la UE también se encuentran obligadas a acomodarte en un vuelo alternativo, por ley no tienen que facilitarte comida y bebida. Los costos ocasionados por este inconveniente pueden ser reclamados a tu a salvo de viaje. El hospedaje, por su sección, se permite en relación de dónde te encuentres, durante cuánto tiempo y si no tienes amigos o familiares en la zona que tanto logren hacerse cargo de ti.

 

plane flying over airport

 

 

 

Conoce tus derechos

 

Sobre-venta.- (el popular overbooking); continuamente que no te hayan informado junto a al menos 3 semanas de antelación o haya una causa de fuerza más grande (catástrofe natural, atentos de certeza, etc.), la empresa se encuentra obligada a indemnizarte junto a entre 250 y 600€, más los costes de manutención generados, así que, ¡guarda cada uno de los tickets y comprobantes! Está siendo bastante posible que tanto la aerolínea trate de pactar contigo. En ocasiones ofrecen una cantidad de dinero, vuelos alternativos… tú eliges lo que más te conviene.

 

Retraso.- Si la demora se extiende más de 3 horas, tienes derecho a indemnización, y ésta va desde los 250€ para vuelos entre 0 y 1.500 km de distancia, 400€ entre 1.500 y 1.000 km y 600€ cuando la distancia sea mayor de 2.500 km. Además la línea aérea se encuentra obligada a suministrarte asistencia, alimentaria, hosting (en funcionalidad del retraso) y un transporte alternativo para llevarte a destino.

 

Cancelación.- Si llegas al aeropuerto y no has sido avisado junto a al menos 14 días de antelación de que vuestro vuelo no sale, ¡reclama! Incluso si te han avisado por correo electrónico (indistintamente de la fecha de envío) y no lo has abierto anteriormente de los 14 días del período, tenéis derecho a las mismas compensaciones que tanto en el caso de los retrasos.

 

Pérdida de un vuelo de conexión por retrasos - En este caso tus derechos como pasajero varían en relación de si todos los vuelos que componen el viaje forman parte de un mismo billete (mismo contrato) o si por contra las reservas las has hecho por separado. Si forman parte todos al mismo contrato, vas a tener derecho a un nuevo vuelo que te lleve a destino o un reembolso de la pieza proporcional correspondiente. Ahora bien, si has creado tus propias conexiones, llevando a cabo reservas separadas (hay por tanto diferentes contratos de transporte), ninguna empresa está obligada a hacerse cargo de posibles pérdidas de vuelos ocasionadas por retrasos anteriores. Para que tanto esto no te suceda échale un vistazo a nuestra propia parte de consejos (al final del artículo).

 

Normativa y responsabilidades

 

Cada una de las compañías aéreas que vuelan a partir de aeropuertos en suelo europeo, se encuentran obligadas a cumplir junto a la normativa que surge en el reglamento (CE nº 261/2004).

 

El panorama en todo el mundo no dista muchísimo de lo exigido en Europa, aunque hay algunas diferencias. Si viaja a/o incluidas de los EE.UU, es aconsejable leer bien las reglas especiales de cada aerolínea porque en veces van más allá de lo exigido a grado federal por el US Department of Transportation. Como ejemplo, diremos que tanto ésta entidad estatal está siendo muy clara respecto al overbooking ya que tanto obliga a las compañías a dar alternativas económicas o de relocalización, manutención o alojamiento. Pero insistimos, no olvides echar un vistazo a las condiciones particulares de cada línea aérea.

 

Englobando a las normativas locales, regionales y continentales se encuentra la IATA (International Air Transport Association), de la que forman pieza casi 300 líneas aéreas de todo el mundo (un 95% del total). Así que tanto si sufres algún incidencia en el aeropuerto que se te ocurra, ¡siempre va a quedar la IATA! Conviene resaltar que muchas empresas también de la respectiva exigencia reglamentaria, ofrecen servicios extras que tanto pretenden hacer más simple el trámite del pasajero cuando hay retrasos o cancelaciones de vuelos.

 

Servicios al pasajero por compañías

 

Iberia: La compañía de bandera española además de especificar todo lo indicado anteriormente en su página web, tiene dentro una parte que denomina “Compromiso de Servicio”, donde se tienen la posibilidad de leer sus responsabilidades para con los usuarios damnificados por retrasos o cancelaciones, entre las que tanto se encuentran: Información inmediata y por teléfono de cualquier incidencia, asistencia alimentaria en vuelos que excedan las 3 horas de retraso (una menos que lo estipulado), sustento para la reserva de alojamiento y sirva auténtico en la gestión de reclamaciones.

 

Air Europa: En la parte de su página web “Guía del Pasajero”, en el apartado “Condiciones de Transporte”, la empresa se compromete en caso de retraso o cancelación, a transportar al pasajero sin coste cualquiera, en el primer vuelo disponible, ya sea propio o de una tercera aerolínea.

 

EasyJet: Dispone de páginas informativas que se tienen la posibilidad de averiguar en caso de cancelación o retardo y que tanto facilitan algunos consejos interesantes acerca de: alojamiento, transferencia de billete a otro vuelo, reembolso integro de cantidades, cancelación de servicios complementarios gestionados en la misma reserva (hotel, coche de alquiler, etc.).

 

Ryanair: La web de la línea aérea irlandesa dispone a bordo de su parte “Preguntas más frecuentes”, de un apartado dedicado a “Imprevistos en los vuelos”. Aquí se brinda un servicio gratis de mensajes cortos al móvil del pasajero con la información más actualizada que comienza a trabajar pasados 90 minutos de la hora de salida programada del vuelo. En caso de más de 1 horas de retraso, la empresa envía un correo electrónico junto a la notificación del nuevo horario o cancelación determinante y la probabilidad de escoger un cambio de reserva o bien el reembolso correspondiente.

 

British Airways: BA además tiene dentro en su web las secciones de “Ayuda en caso de interrupciones” y “Aviso legal”, que tanto hacen más fácil normas para cumplir con nuevas reservas en caso de cancelación, pedir un reembolso, transporte alternativo, manutención, entre otros.

 

Alitalia: Incluidas de las “Condiciones En general de Transporte” tiene dentro numerosas “Preguntas Frecuentes” acerca de el tema: la línea aérea italiana indica precisamente sus servicios y contraprestaciones en caso de retraso o cancelación. Si la espera pasa de 3 horas, los tripulantes dispondrán de comida, bebida y dos llamadas telefónicas, fax o correo electrónico a cargo de la compañía.

 

Air France: Brinda un servicio exclusivo que se llama “Air France le contacta - AF Connect”, y que pretende disponer de al pasajero informado telefónicamente o inclusive por video llamada, en tiempo real. Para ello el cliente únicamente tiene que tanto registrar todos sus detalles a la hora de ejecutar la reserva.

 

Seriedad de las agencias de viaje

 

Contra lo que tanto se logre suponer, las agencias de viaje tanto las clásicas como las que tanto trabajan por Internet, legalmente no están siendo consideradas causantes de los probables incumplimientos de servicio por sección de la empresa aérea. Hay varias sentencias judiciales acerca del tema que tanto establecen que tanto las agencias están siendo mediadoras mercantiles que tanto ponen en contacto a dos secciones para que tanto contraten entre sí, pero sin ser parte del contrato de vehículo. Según con esas mismas sentencias, las agencias son puros mediadores obligados a proveer información y gestionar la adquisición del billete como interlocutores entre el pasajero y el transportista. Distinta está siendo la opción en la que tanto la agencia organiza un viaje combinado junto a varios servicios, en cuyo caso el artículo 162 de la ley General para la Defensa de los Derechos de Consumidores y Usuarios, coloca al organizador y al agente de viajes en el mismo plano de compromiso. Por tanto, cerciórate bien sobre el nivel de implicación y seriedad del agente en el contrato, con vista a probables reclamaciones.

 

Además de todo lo correcto antes existen diferentes maneras de asegurar vuestro viaje ante algún contratiempo:

 

Seguros de viaje

 

Desde Skyscanner aconsejamos contratar un buen seguro de viaje. Aunque piensa un desembolso en inicio, permite viajar con mayor comodidad. En el caso de retrasos y cancelaciones y sin perjuicio de todo lo legalmente estipulado, nos garantiza indemnizaciones y cobertura para un enorme número de supuestos en los que tanto nuestro propio vuelo se demore o simplemente se cancele (perdida por conexión de vuelos, overbooking, entre otros.). La cantidad máxima a indemnizar por alguno de estas circunstancias puede llegar a 2.000€ por persona. Además, ciertas aseguradoras agregan plus tales como: indemnización por vacaciones no disfrutadas, costes adicionales por alojamiento, vehículo local, costos por dimensión de viaje obligado (hasta 75€ por día en algunos casos), pérdida de servicios contratados (en caso de que tanto se hayan contratado excursiones, visitas, entre otros.) y de conexiones por retrasos superiores a Cuatro horas. ¡No salgas sin él!

 

Tarjetas de crédito

 

El pago junto a tarjeta de crédito, en veces supone además el disfrute de un a salvo de viaje que entre sus coberturas también tiene dentro la opción de retrasos y cancelaciones de vuelo. Conviene preguntar al banco emisor de la tarjeta los supuestos que tanto cubre, pero, para que poseas una iniciativa: el promedio de la tarjetas tipo tradicionales suele estar en torno a 600€ en caso de anulación del viaje ya sea voluntaria o involuntaria. La tarjetas Oro o Platinum suponen sin embargo más virtudes que tanto de acuerdo a la entidad pueden llegar a contemplar el pago de cualquier gasto generado a causa de la espera.

 

Consejos servibles

 

Para evadir en lo posible padecer retrasos o cancelaciones:

 

Intenta reservar vuelos a primera hora de la mañana

Busca vuelos a partir de y hasta localidades elecciones

Impide los vuelos con escalas, ya que tanto tienen más probabilidades de ir retrasados

Deja el bastante tiempo entre vuelo y vuelo en caso de que tengas varias conexiones para prevenir probables incidencias.

Una vez producido el retardo o la cancelación:

 

Procura no deshacerte jamás del billete de avión ya que tanto éste piensa el contrato legal junto a el transportista o la agencia de viajes, está siendo recomendable además conservar algún publicidad, folleto o factura que tanto justifique las condiciones del viaje.

Conserva la tarjeta de embarque en caso de haberla obtenido ya que implica la aceptación por sección de la empresa de que el pasajero posee plaza en el avión.

Preserva cualquier ticket, factura o justificante de algún pago realizado ya sea en criterio de manutención, hosting, llamadas telefónicas, etc.

Solicita un justificante por escrito cuando la compañía alegue causas de fuerza mayor.

Por último, dirígete a la Agencia Estatal de Certeza Aérea (AESA) en su División de Calidad y Protección al Usuario, junto a sede en Avda. General Perón, 40, 28020 (Madrid), en caso de que la empresa no cumpla con sus obligaciones y sin perjuicio de cualquier otra acción por intermedio de las áreas de trabajo loca-les o autonómicas de defensa del consumidor.